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国内部分旅游线体验式调查报布 乱象亟待整顿

※发布时间:2015-12-23 23:22:17   ※发布作者:habao   ※出自何处: 

  原标题:国内部分旅游线体验式调查报布 旅游市场乱象亟待整顿国际在线报道(记者 兰旻):中国消费者协会日前发布了《国内部分旅游线体验式调查报告》。报告显示,当前国内旅游市场问题颇多,旅行社总体评价有待提升、地区服务水平差异大、强制购物和消费屡禁不止、导游队伍质量参差不齐、旅游服务总体满意度偏低。其中,旅程中的问题尤为突出,主要表现在吃、住、行、游、购、导等六大方面。国家旅游局相关负责人表示,将责成相关单位就各地旅游市场涉嫌违法行为依法查处、限期处理,未来将通过多重举措加强旅游市场管理,切实旅游消费者的权益。近年来,随着人民生活水平的提高,旅游消费已经成为国民消费的热点和重要增长点。数据显示,2005至2014年,国内接待游客人次由12.12亿增长到36.11亿,年均增长率高达12.9%,国内旅游总收入由5286亿元增长到30312亿元,年均增长率高达21.4%。旅游市场持续火热的同时,一些损害消费者权益的现象也成为社会关注的焦点。今年9月至10月,中消协组织开展了对全国27个省市区的96条具有代表性的旅游线的体验式调查,近200名体验员在参加旅行团的过程中,以暗访的形式发现和记录了各地旅游服务行业涉嫌违法违规的行为。调查结果显示,在实际体验的96条线中,无论是行程前、行程中还是行程后,各个环节均存在不同程度的问题,其中74%以上线存在相对严重的问题。中消协商品服务监督部副主任皮小林介绍说,在上述三个环节中,行程中涉嫌违法违规的问题尤为突出,主要集中在吃、住、行、游、购、导等六大方面,“在吃方面,有1/4的团餐与合同不符,超过3成的团餐存在饮食卫生问题;在住方面,合同上说的酒店档次难以衡量,住宿有待提升;行方面的问题主要是交通,交通工具超载现象,违规使用其他车辆也出现了;第四个景区的接待压力很大,卫生间难找,也相对较差,有部分景区景点过于拥挤,设施不安全,有倒卖门票、节假日涨价等问题;再有就是购物,强制消费问题频频出现,西南地区有超过四成都存在这个问题;在导游服务方面,部分行程线随意更改,无证导游被当场查处。”报告指出,体验员对各旅游线行程前、行程中服务评价和行程后的总体评价平均分为70分,可见目前旅游服务的整体水平较低。对于调查中发现的问题,中消协副秘书长栗元广表示,将密切关注本次体验式调查中问题多发的责任主体,必要时依据《消费者权益保》,按照《消协组织消费约谈经营者办法》,约谈相关旅行社和企业代表,督促其认真整改。此外,旅游从业者应恪守职业,努力消除“污名化”标签。“部分线的导游变“导购”、态度不、不到位等低水平服务多发,黑导游、强制消费、更改线等违规行为频出。我们和呼吁广大旅游从业人员,一方面坚守职业,提高专业素养,努力提高服务品质,逐步消除对导游群体“污名化”标签,在服务中实现自己的价值。”近段时期,不断爆出内地游客参加港澳游,遭到被困购物场所,被购物的情形,甚至还发生了游客在港因购物纠纷被打严重事件。对此,国家旅游局监督管理司副司长余繁表示,近年来,因经营者和旅游业从业者不规范行为所导致的新的不安全因素,给消费者带来了人身,相关部门对此十分重视,将采取多重措施杜绝这一现象的出现:“游客在旅游过程中,可能原来的一些不安全因素主要集中在交通、一些不可抗力的自然灾害等,对游客带来的人身比较突出。现在变成经营者和从业人员发生矛盾后带来的人身,对于这个问题,国家旅游局一方面和有关部门正在对经营者和从业人员之间,特别是具体到旅行社、导游与游客之间的安全的相关措施和制度进行进一步研究;另外我们也和相关部门通过国家驻相关机构和地区旅游协会、管理机构进行沟通,有效杜绝今后类似事件的发生。”

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