“没有人提前告知我们，4月1日，我们几个朋友约好想登上西部之光看看现在西安的发展，到了现场才发现，必须买票才能登塔，旅游年票用不了。”市民周女士说，旅游年票上并未注明清明期间不能用旅游年票，他们一行人提前并未接到相关通知，最终他们一行人跟工作人员沟通近两个小时，获准登塔游玩，但周女士还是觉得心里很生气。
4月4日一大早，华商报记者赶到电视塔，除了电视塔“西部之光”几个大字底下LED屏幕持续滚动提醒持年票游客“因为电梯，4月1日至5月20日期间旅游年票游客不能接待，5月20日后按照年票办通知执行”，在售票窗口，还有一份电视塔和年票办共同的《关于“西部之光”景区暂停年票兑换服务的公告》，注明：“西部之光(陕西电视塔)对2号高速电梯进行大修和保养，预计配件订货与维修施工约需50天。目前仅1部电梯运行，为电视塔正常工作秩序和广大游客人身安全，经与年票办协商，自4月1日起至5月20日，暂停年票兑换工作，恢复年票兑换服务请以年票办通知为准。”售票窗口的工作人员也，目前只有一部高速电梯运行，也为了电视塔正常游览，所以允许现场买票的游客进入，也是为了游客安全。
华商报记者了解到，年票办也在3月底通过微信公号等方式发出提醒，可能持年票的部分游客并未留意到。
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