春节国内旅游景点人山人海，由于不愿扎堆，选择出国旅游，已成为一种春节新时尚。位于南亚的珊瑚岛国马尔代夫，被誉为“印度洋上散落的钻石”，因为风光秀丽，气候温暖，成为许多游客的首选目的地。
但鹰眼新闻了解，2月5日，马尔代夫总统宣布全国进入为期15天的紧急状态，当晚，也将针对马尔代夫的安全提醒从3天前的“谨慎前往”提高至最高级“暂勿前往”，这一安全提醒有效期至2月28日。
但有途牛旅游客户蓝女士向记者反应，2月5日，当其向途牛客服询问“是否可以取消订单”时，途牛表示“正常出游，不受影响”，“取消是全损”，并以“不可抗力取消行程产生的损失由游客自行承担”为由，扣除蓝女士4.66万元，可退款3千多元。
同样，2月8日，当的胡先生在途牛客服劝说“出游不受影响”，并退款后，途牛表示取消将是全损，但在胡先生国家旅游委，要求途牛拿出已发生费用消费凭证后，途牛态度陡变，同意取消3.8万元的订单，仅扣除酒店房损失6000多元费用。
另外，2月20日，游客戴先生与途牛联系，希望能够取消旅行计划，但途牛客服以已签合同为由，表示将扣除100%的团款作为违约金，3.6万元一毛不退。
显然，三位途牛客户的退款待遇差别迥异，但鹰眼新闻发现，他们发起退款的理由，均为马尔代夫不稳定局势造成的不可抗力。
根据《中华人民国旅游法》第六十七条之，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅程的，按照下列情形处理。其中合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。
而途牛方面在接受记者询问时也承认，根据《委托服务协议》第十条，不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、恐怖活动、、骚乱、、突发公共卫生事件、行为等。所以此次马代突发情况属于不可抗力范畴。
既然承认了“不可抗力”，那途牛戴先生取消合同计划，并判定戴先生“违约”，承担100%违约责任的理由又是什么？
而如果不承认“不可抗力”，那么针对蓝女士“不可抗力取消行程产生的损失由游客自行承担”的理由又是什么呢？
同样的原因，面对不同的客户，途牛却给出截然不同的扣费理由，是途牛的自相矛盾，还是“看人下菜”？再回看胡先生从“全损”到扣损6000元的退款经历，也许只能是后者了。
据艾瑞咨询监测数据显示，2017上半年中国在线旅游度假跟团游市场中，途牛市场份额居于首位，连续多年位居中国在线跟团游市场第一。
另有相关数据显示，2017年第3季度，中国在线度假旅游市场交易规模达到316.84亿元，同比增长24.3%，环比增长45.5%。其中，途牛2017年第三季度市场份额增至27.01%，行业领先优势进一步扩大。